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未来实木楼梯厂家应着重关注售后服务

发布日期:2018-07-04 作者:儒家楼梯 点击:

实木楼梯厂家进入我国发展已有二十多年的历史,目前的发展日趋成熟,产品在环保、质量、寿命等方面有了显着提高,但服务体系的欠缺却成为全行业发展的障碍,实木楼梯厂市场仍然存在很多问题,让诸多消费者对行业的信任度逐渐下降。

实木楼梯厂家价格差距大遭消费者吐槽

价格问题仍是消费者吐槽的一大重点,据了解,在实木楼梯厂商场内同品牌、同质量的一款实木楼梯厂家,各商家的要价有时会截然不同,差价甚至会达到百元以上。

面对价格差距过大的现象,不免有消费者会提出疑问,出售价偏高的商家会给出“质量更好”、“进口产品”等解释,而报价低的店家则称自己“实在经营,薄利多销”,并表示实木楼梯厂质量差距不会像价格显示的那么大,关键看顾客是否会砍价。这种价格不稳定、不透明很大程度上影响了消费者购买过程中对实木楼梯厂的信任感,这种不信任造成实木楼梯厂市场上准顾客的流失。

服务质量参差不齐

而除了价格不稳定、不透明外,售后服务质量参差不齐也是阻碍实木楼梯厂行业发展的一大不利因素。实木楼梯厂产品作为大件耐用消费品,往往需要较长时间方能暴露其存在的问题,加之受到产品库存、施工人员安排等因素的制约,实木楼梯厂售后服务往往并非一劳永逸,需要商家服务具有多次性。

有业内专家表示,实木楼梯厂行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够,没有对员工进行系统化培训,导致消费者对售后服务满意度偏低。实木楼梯厂企业不应把售后服务当作烫手山芋,只有直面产品问题,严查各环节找出问题症结,提供令消费者满意的解决方案,这样才能增强品牌的美誉度,更会赢得消费者对企业的尊重和认可,达到双赢的效果。



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